Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Última actualización: 3 de junio de 2026
En Urbeskate queremos que tu compra sea una buena experiencia. Esta política establece las condiciones y el procedimiento aplicable a cambios, devoluciones y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Las disposiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Solicitud de cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con Urbeskate a través de:
Correo electrónico: ventas@urbeskate.com
La solicitud deberá indicar:
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Nombre del cliente.
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Número de pedido.
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Producto involucrado.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o información adicional cuando resulte necesario.
Una vez recibida la solicitud, Urbeskate revisará el caso y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución por motivos distintos a un defecto, daño o incumplimiento relacionado con el producto deberán realizarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando se trate de productos defectuosos, dañados, diferentes a los solicitados o de cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Cuando la devolución corresponda a una decisión del cliente y no a un defecto o problema atribuible al producto, éste deberá encontrarse, en la medida aplicable:
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Sin señales de uso.
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En condiciones adecuadas para su devolución.
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Con sus accesorios y componentes originales.
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Con su empaque original, cuando éste sea necesario para su protección.
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Sin modificaciones, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
Urbeskate podrá solicitar fotografías u otra información para determinar las condiciones del producto antes de autorizar una devolución.
4. Productos que no cumplen las condiciones de devolución
No serán procedentes las devoluciones derivadas exclusivamente de un cambio de opinión cuando el producto haya sido utilizado, alterado, dañado por el cliente o no pueda ser comercializado nuevamente por causas atribuibles al usuario.
Lo anterior no aplicará cuando exista un defecto, daño de origen, producto incorrecto o cualquier otra circunstancia que genere un derecho de devolución, cambio, reparación o reembolso conforme a la legislación aplicable.
5. Productos dañados durante el envío
Si el producto presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Urbeskate lo antes posible.
Se recomienda conservar el producto y todo su material de empaque, incluyendo:
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Caja o empaque exterior.
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Etiquetas de envío.
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Protecciones internas.
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Producto y accesorios.
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Fotografías del paquete.
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Fotografías de los daños.
Esta información podrá ser necesaria para realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
Para estos casos, el cliente deberá escribir a:
6. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con Urbeskate antes de utilizarlo y proporcionar el número de pedido y la información correspondiente.
Una vez verificado el caso, Urbeskate indicará el procedimiento para realizar el cambio o devolución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a Urbeskate, los gastos relacionados con la solución del problema serán gestionados conforme a las condiciones aplicables al caso.
7. Productos con defectos o problemas de funcionamiento
Si un producto presenta un defecto, falla o problema que pudiera corresponder a una garantía o defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con Urbeskate proporcionando:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o videos cuando resulten útiles para identificar la situación.
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Información adicional que pueda ser necesaria para evaluar el caso.
Urbeskate revisará la situación y determinará el procedimiento aplicable conforme a las características del producto, la garantía correspondiente y la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en reparación, cambio, sustitución, reembolso u otra solución que corresponda.
8. Garantías
Cuando un producto cuente con una garantía específica del fabricante o de Urbeskate, serán aplicables las condiciones establecidas para dicha garantía.
La existencia, duración, cobertura y procedimiento de una garantía podrán variar dependiendo del producto.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso incorrecto, modificaciones no autorizadas, accidentes, desgaste normal o cualquier otra circunstancia expresamente excluida por las condiciones de garantía correspondientes, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
9. Cambios por talla, color, modelo o preferencia
Cuando un cliente solicite cambiar un producto por una talla, color, modelo u otra característica diferente por decisión propia, el cambio estará sujeto a:
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Disponibilidad del producto solicitado.
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Condiciones de esta política.
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Que el producto se encuentre en las condiciones requeridas para aceptar el cambio.
Si existe una diferencia de precio entre el producto original y el producto solicitado, se determinará el importe correspondiente antes de realizar el cambio.
Los gastos de envío relacionados con cambios solicitados por preferencia del cliente podrán correr por cuenta del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
10. Costos de devolución
Cuando una devolución o cambio sea solicitado por una razón atribuible al cliente, como una elección incorrecta de talla, color, modelo o preferencia personal, los costos de transporte asociados podrán ser responsabilidad del cliente.
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de Urbeskate, un producto incorrecto, un defecto o una situación que legalmente corresponda atender a Urbeskate, los costos aplicables serán gestionados conforme al caso y a la legislación correspondiente.
11. Autorización de devolución
Antes de enviar un producto para devolución, el cliente deberá comunicarse con Urbeskate y esperar las instrucciones correspondientes.
No se recomienda enviar productos por cuenta propia sin haber recibido previamente instrucciones, ya que esto puede ocasionar retrasos en la identificación y procesamiento de la devolución.
Cuando corresponda, Urbeskate proporcionará las instrucciones o datos necesarios para realizar el envío.
12. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido un producto, Urbeskate podrá revisar sus condiciones para verificar que corresponda al pedido y que cumpla con los requisitos establecidos para la devolución o cambio solicitado.
El resultado de la revisión determinará el procedimiento que corresponda.
Cuando la devolución no cumpla con las condiciones aplicables y no exista una obligación legal de aceptarla, Urbeskate podrá rechazarla y comunicará al cliente la razón correspondiente.
13. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando el medio de pago empleado para realizar la compra, cuando técnicamente sea posible.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de Mercado Pago, de la institución bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
Urbeskate no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas instituciones.
14. Cancelación de pedidos
Cuando el pedido aún no haya sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación comunicándose con:
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado de procesamiento.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud podrá tratarse como una devolución conforme a esta política.
Cuando corresponda un reembolso, éste se procesará de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables.
15. Productos personalizados o especiales
Cuando un producto haya sido elaborado, modificado o adquirido específicamente bajo solicitud del cliente, podrán existir condiciones particulares respecto de cambios o devoluciones.
Las condiciones aplicables a estos productos serán informadas al cliente antes de confirmar la operación cuando corresponda.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de defectos, incumplimiento o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable.
16. Promociones
Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos estarán sujetos a las mismas obligaciones legales aplicables a las demás ventas.
Una promoción podrá establecer condiciones particulares respecto de cambios, devoluciones o productos participantes, siempre que dichas condiciones sean informadas claramente y no contravengan los derechos del consumidor.
17. Comunicación y seguimiento
Todas las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o reembolsos podrán ser gestionadas a través de:
Para agilizar la atención, recomendamos conservar el número de pedido y toda la información relacionada con la compra.
18. Derechos del consumidor
Esta política establece el procedimiento interno de Urbeskate para gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en México.
Cuando exista una situación que no esté expresamente contemplada en esta política, Urbeskate atenderá el caso conforme a las circunstancias particulares y a la legislación aplicable.
19. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso:
Urbeskate
Correo electrónico: ventas@urbeskate.com
Sitio web: urbeskate.com
Esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías complementa los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Envíos de Urbeskate.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026