Política de Envíos
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En Urbeskate trabajamos para que tus pedidos sean preparados y entregados de manera segura y eficiente. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las zonas disponibles de acuerdo con la cobertura proporcionada por las empresas de mensajería disponibles a través de Envia.com.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo del código postal, localidad, tipo de producto y características del pedido.
Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, no es posible generar una tarifa de envío o existen restricciones para realizar la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para buscar una alternativa.
2. Modalidades de entrega y recogida
Además del servicio de envío mediante empresas de mensajería, en determinados casos podrá estar disponible una modalidad de recogida o entrega acordada con Urbeskate.
Esta modalidad podrá ser seleccionada durante el proceso de compra cuando se encuentre disponible.
El cliente y los operadores de Urbeskate podrán acordar una ubicación para realizar la entrega o recogida del pedido, siempre que dicha ubicación sea previamente aceptada por Urbeskate y resulte viable de acuerdo con las condiciones operativas correspondientes.
La disponibilidad de esta modalidad no depende necesariamente del domicilio registrado por el cliente, por lo que podrá ser utilizada por clientes que se encuentren temporalmente en otra localidad o que prefieran acordar un punto de entrega o recogida diferente a su domicilio.
Cuando esta modalidad se encuentre disponible y sea seleccionada, no se aplicará el costo correspondiente a un servicio de mensajería, de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
Urbeskate podrá determinar la disponibilidad, ubicación, horario y condiciones aplicables a cada entrega o recogida acordada.
3. Cálculo del costo de envío
El costo de envío se calcula de acuerdo con las características del pedido y el destino de entrega.
Entre los factores que pueden influir en el costo se encuentran:
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Código postal de destino.
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Ciudad y estado.
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Peso y dimensiones del paquete.
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Número de productos.
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Tipo de servicio de mensajería disponible.
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Cobertura y condiciones de la empresa transportista.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, cuando sean aplicables.
En determinadas promociones, Urbeskate podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones establecidas en la promoción correspondiente.
4. Proveedor de servicios de envío
Para la cotización y gestión de los servicios de envío utilizamos Envia.com.
Envia.com permite consultar y gestionar diferentes opciones de transporte disponibles para el destino correspondiente.
Dependiendo de la opción seleccionada, el pedido podrá ser entregado por diferentes empresas de mensajería o transporte disponibles a través de Envia.com.
5. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y autorizado el pago, Urbeskate procederá con la preparación del mismo.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos, cantidad de artículos y características de la compra.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, comenzará el proceso de traslado hacia la dirección indicada por el cliente.
En el caso de una entrega o recogida acordada directamente con Urbeskate, el pedido será entregado o puesto a disposición del cliente conforme a las condiciones previamente acordadas.
6. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega mostrado durante el proceso de compra es estimado y puede variar dependiendo del destino, empresa transportista, servicio seleccionado y condiciones operativas existentes al momento del envío.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:
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Alta demanda.
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Temporadas de promociones.
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Días festivos.
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Condiciones climáticas.
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Incidencias en rutas.
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Problemas operativos de la empresa transportista.
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Restricciones de cobertura.
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Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.
Por este motivo, un tiempo estimado de entrega no constituye una garantía de una fecha exacta de recepción.
En el caso de entregas o recogidas acordadas directamente con Urbeskate, la fecha, horario y ubicación serán comunicados y acordados con el cliente.
7. Dirección de entrega
Cuando se utilice un servicio de mensajería, el pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos y suficientes para realizar la entrega.
La información deberá incluir, cuando corresponda:
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Nombre del destinatario.
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Calle.
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Número exterior.
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Número interior, cuando aplique.
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Colonia.
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Código postal.
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Ciudad o localidad.
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Estado.
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Teléfono de contacto.
Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa transportista.
Cuando se utilice una modalidad de entrega o recogida acordada directamente con Urbeskate, se aplicarán las condiciones previamente aceptadas por ambas partes.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse cargos adicionales o intentos adicionales de entrega.
En estos casos, Urbeskate podrá solicitar al cliente la información necesaria para intentar solucionar la incidencia.
Cuando sea necesario generar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, el costo correspondiente podrá ser responsabilidad del cliente.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio contratado permita seguimiento, Urbeskate podrá proporcionar al cliente la información necesaria para consultar el estado del envío.
El seguimiento y los eventos registrados durante el traslado dependen de la información proporcionada por la empresa transportista.
Los tiempos de actualización del seguimiento pueden variar y no necesariamente se actualizan en tiempo real.
Las entregas o recogidas realizadas directamente mediante un acuerdo con Urbeskate no necesariamente contarán con un sistema de seguimiento proporcionado por una empresa transportista.
10. Entrega del pedido
El pedido será entregado conforme a la modalidad seleccionada durante la compra y a las condiciones aplicables al servicio correspondiente.
En el caso de servicios de mensajería, la entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por la empresa transportista.
En el caso de una entrega o recogida acordada directamente con Urbeskate, el cliente deberá acudir a la ubicación y horario previamente acordados, cuando corresponda.
Cuando se trate de un envío mediante mensajería, la persona que reciba el paquete deberá verificar, cuando sea posible, que el envío corresponda al pedido realizado y que el paquete no presente señales evidentes de daño o alteración.
Si el paquete presenta daños visibles, apertura, golpes severos o cualquier otra anomalía evidente al momento de la entrega, recomendamos documentar la situación mediante fotografías o video y reportarla lo antes posible.
11. Paquetes no recibidos
Si la empresa transportista registra un pedido como entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Urbeskate a la brevedad a través de:
Podremos solicitar información adicional para iniciar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
La investigación y resolución de este tipo de incidencias estará sujeta a los procedimientos y tiempos establecidos por la empresa transportista.
12. Retrasos en la entrega
Cuando un pedido presente un retraso, el cliente podrá comunicarse con Urbeskate para solicitar asistencia.
Urbeskate podrá realizar las gestiones correspondientes ante la empresa transportista para conocer el estado del envío y, cuando sea posible, obtener información sobre la causa del retraso.
Los retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias operativas de la empresa transportista no dependen directamente de Urbeskate.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Zonas con cobertura limitada
Algunas localidades pueden contar con cobertura limitada, entrega únicamente en determinados puntos o condiciones especiales de entrega.
Cuando una empresa transportista determine que una dirección requiere condiciones particulares para la entrega, se podrá solicitar información adicional al cliente o establecer una alternativa de entrega.
14. Envíos gratuitos
Cuando Urbeskate ofrezca promociones de envío gratuito, se indicarán las condiciones específicas de cada promoción.
Estas pueden incluir, entre otras:
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Monto mínimo de compra.
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Productos participantes.
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Cobertura determinada.
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Vigencia de la promoción.
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Servicios de envío participantes.
Las condiciones mostradas en la promoción correspondiente serán las aplicables a dicha oferta.
15. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, Urbeskate podrá enviarlos en uno o más paquetes dependiendo de su disponibilidad, características, dimensiones y condiciones logísticas.
En caso de que un pedido sea enviado en diferentes paquetes, podrán generarse diferentes números de seguimiento.
16. Incidencias relacionadas con el transporte
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, pueden presentarse situaciones relacionadas con el traslado o entrega.
Urbeskate brindará apoyo al cliente para gestionar las incidencias que correspondan ante la empresa transportista y Envia.com.
La responsabilidad y los procedimientos aplicables a cada incidencia dependerán de las circunstancias del caso y de las condiciones del servicio de transporte contratado.
17. Productos dañados durante el transporte
Si un producto presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Urbeskate lo antes posible a través de:
Se recomienda conservar:
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El producto.
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El empaque original.
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Las etiquetas del envío.
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Fotografías del paquete.
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Fotografías del producto.
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Cualquier evidencia relacionada con el daño.
La información proporcionada permitirá realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista y determinar el procedimiento aplicable.
18. Contacto
Para cualquier duda o incidencia relacionada con un envío, puede comunicarse con nosotros:
Correo electrónico: ventas@urbeskate.com
Esta Política de Envíos complementa los Términos y Condiciones de Uso de Urbeskate.
Los cambios, devoluciones y garantías de los productos se encuentran regulados en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Última actualización: 4 de septiembre de 2026